Hallo und Danke für die Begrüßung.
Die Trennung von Support und Community Management sind ein Thema, mit welchem ich mich beschäftigen "muss".
Wie viele Kollegen teile ich die Ansicht, dass beide Bereiche, also Community Management und die Rolle des Support, nicht durch eine Person ausgeübt werden kann.
Stimmungen in einer Community zu erfassen, Keyplayer und andere Multiplikatoren sondieren, Feedback in die Abteilungen tragen und zurück ... Bedienelemente wie Social Media und dergleichen mehr nehmen einfach so viel Zeit in Anspruch, dass klassischer Ticketsupport oder Basis orientierter Ingame-Support nicht vom CM zeitgleich ausgeführt werden kann.
In meiner Funktion prüfe ich also verschiedene Konzepte, ab wann es Sinn macht und wie man es vermutlich umsetzen könnte. Vor allem dann auch, mit welchem Kostenfaktor zu rechnen ist.
|